Заявление на проведение независимой экспертизы товара

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара.

Азбука потребителей Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона. Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и или процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований возврат или обмен товара. Экспертизу могут проводить только специалисты эксперты ; по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки — изготовителя товара или самого потребителя. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Юридический ликбез. Точку в споре между покупателем и продавцом поставит экспертиза

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу! Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо — в лучшем случае - заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения - откровенное нарушение прав потребителей. Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: "Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя" пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей".

Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20 , 21 и 22 закона. Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней статья 22 закона. Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней статья 21 закона.

Важные нюансы: - продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель.

Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован — забирайте! Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк.

Это может быть: - возврат денег за дефектный товар, - замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом цены, - соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег, - бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем — при определенных условиях подробнее мы писали об этом здесь. Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения.

Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней , то потребовать возврата денег уже нельзя. Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку см.

При этом нужно ссылаться на статью 23 закона "О защите прав потребителей". Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана.

Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам. Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

Особенно часто —такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих "девайсов". Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона "О защите прав потребителей". Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут. Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона "О защите прав потребителей". Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

СоцсетиДобавить в блогПереслать эту новостьДобавить в закладки RSS каналы Добавить в блог Чтобы разместить ссылку на этот материал, скопируйте данный код в свой блог.

Код для публикации: Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Вопросы проведения экспертизы товаров регулируются Положением о может обратиться в исполком или администрацию с заявлением о нарушении. НЕЗАВИСИМОЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ ТОВАРОВ И заявление, обращение (письмо) общественной организации.

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу! Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо — в лучшем случае - заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

Юридический ликбез. Точку в споре между покупателем и продавцом поставит экспертиза 484 04.

Забыли пароль? К сожалению, часто случается так, что потребитель покупает товар, который не соответствует заявленным на маркировке стандартам или техническим условиям, или товар быстро теряет свое качество. В таком случае покупатель часто не представляет, куда, в какую организацию нужно обратиться, чтобы провести его экспертизу и отстоять свои законные права, а также вернуть потраченные средства. Мы гарантируем, что Вы получите только самый достоверный результат экспертизы.

Заявление на проведение экспертизы товара или услуг (выполненных работ)

Торговля 895 Вопрос: Между продавцом товара и потребителем возник спор в отношении наличия недостатков в товаре и причин их возникновения. Для урегулирования спора необходимо провести независимую экспертизу товара. Имеет ли право потребитель присутствовать на экспертизе и ставить вопросы во время ее проведения? Ответ: Потребитель вправе присутствовать на экспертизе, а также задавать уточняющие вопросы во время ее проведения. При возникновении между потребителем и продавцом изготовителем, поставщиком, представителем спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец изготовитель, поставщик, представитель обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. Кроме того, п. Вместе с тем полагаем, что потребитель заинтересованное лицо во время проведения экспертизы может задавать уточняющие вопросы по предмету экспертизы, о порядке ее проведения, используемой экспертом терминологии, об осуществляемых им действиях и т. Понравилась статья? Поблагодарите автора.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один "объект" для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Статья 18 Закона " О защите прав потребителей " предоставляет продавцу право самостоятельно собственными силами осмотреть товар для определения причины его неисправности. Такой осмотр и называется проверкой качества. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

Однако Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В настоящее время Вы поставили меня в известность о том, что проверка товара произведена, но недостаток не носит производственный характер.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Похожие публикации