Срок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

До обращения к продавцу я решил сначала сделать независимую экспертизу и самостоятельно обратился в экспертную организацию. Согласно экспертному заключению в снегоходе обнаружен недостаток, возникший в процессе производства изготовления , по характеру недостаток относился к существенному. Поэтому я обратился к продавцу с требованием о возврате денег за некачественный снегоход и возмещении расходов на экспертизу. Продавец вернул только уплаченные за товар деньги, мотивируя тем, что потребитель к нему ранее не обращался по поводу недостатков, в связи с чем неизвестно, была ли необходимость проводить экспертизу, и в случае необходимости продавец мог бы провести ее самостоятельно за свой счет? Вправе ли я рассчитывать на возмещение убытков в размере понесенных расходов на экспертизу?

Права потребителей и их особенности На этой неделе — 15 марта — отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно "потребительский" закон сегодня в нашей стране — один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав — в очередном выпуске нашей рубрики. Экспертиза до бесконечности "Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Результаты проведения независимой экспертизы В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п. Продавец изготовитель товара не имеет права не принять у покупателя товар несоответствующего качества, даже если у последнего отсутствует документ, подтверждающий покупку: чек, квитанция и т.

В ситуациях, когда это необходимо, организуется проверка качества товара, в которой покупатель по желанию может принять участие. Если по результатам проверки возникли разногласия по поводу причин появления недостатка в товаре, назначается экспертиза. В требовании об организации данной процедуры покупатель может указать свое намерение присутствовать при ее проведении и оставить свои контактные данные для уведомления о дате и адресе места проведения экспертизы.

В отличие от проверки качества, осуществляемой продавцом изготовителем своими силами с помощью технических устройств или средств, экспертиза должна проводиться компетентными специалистами независимой организации. Проведение экспертизы оплачивается продавцом изготовителем , уполномоченным лицом или импортером. Срок экспертизы товара ненадлежащего качества Законодательством установлены конкретные временные периоды для удовлетворения требований покупателя в отношении товара несоответствующего качества.

За счет проведения независимой экспертизы эти сроки увеличиваться не могут п. Заключение о причинах возникновения дефекта в товаре должно быть оформлено экспертами: не позднее 45 дней с момента выставления покупателем требования о произведении ремонта товара, в т.

Результаты проведения независимой экспертизы По результатам проведения независимой экспертизы оформляется заключение. Если будет установлено, что недостаток в товаре образовался в связи с обстоятельствами, за которые продавец изготовитель не отвечает, все затраты на проведение самой процедуры, а также на хранение и транспортировку товара должны быть компенсированы продавцу изготовителю покупателем абз. При несогласии с заключением экспертов покупатель может обратиться в суд с целью оспаривания результатов независимой экспертизы.

Выбор судебной инстанции в данном случае должен производиться на основании положений ст. Судебный орган, в свою очередь, может назначить проведение судебной экспертизы ст. Если продавец изготовитель отказывается от проведения экспертизы, покупатель может оплатить эту процедуру самостоятельно, предварительно уведомив об этом продавца изготовителя. Если по результатам экспертного заключения будет видно, что недостаток в товаре образовался по вине продавца изготовителя , покупатель может взыскать с него в суде также компенсацию расходов на экспертизу п.

Если потребителю приходится обращаться в суд для удовлетворения своих законных требований, то согласно п. Экспертиза причин появления дефектов товара, выявленных во время гарантийного срока или срока годности, оплачивается продавцом изготовителем , и только в случае отсутствия его вины расходы на проведение процедуры должен компенсировать покупатель. Результаты независимой экспертизы могут быть оспорены в суде.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Купили товар ненадлежащего качества. Спор с продавцом

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и. или изготовитель обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (ст п.5 Закона). Что же говорит по этому поводу Закон? В период гарантийного срока Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Как и кем проводится экспертиза? Экспертиза товара: что это и когда проводится? Под экспертизой товара ненадлежащего качества понимают всесторонний анализ изделия с целью определения марки, сорта, модели, степени износа, дефектов, соответствия параметров утвержденным стандартам. Чаще всего товароведческую экспертизу заказывают для решения конфликта между продавцом и покупателем. Нередки ситуации, когда человек требует от магазина вернуть деньги за проданный товар низкого качества, а продавец утверждает, что в порче виноват сам пользователь. Проверка дает понять, кто причастен к появлению дефекта. Во время исследования выявляются причины снижения сортности товара в процессе хранения, транспортировки или реализации, товарных потерь. Также определяется соответствие установленной цены продукции фактическому качеству. Обычно товароведческое исследование организовывается продавцом. Но покупатель также может самостоятельно обратиться к эксперту. Если проверка покажет, что в появлении дефекта виноват покупатель, тогда тот обязан будет возместить магазину стоимость экспертизы. Если будет установлено, что неисправность возникла из-за продавца, тогда магазин должен будет оплатить полную стоимость процедуры, обменять потребителю товар на высококачественный или вернуть деньги. Исследование состоит из таких этапов: Общий осмотр объект оценивается на наличие ударов, сколов и других механических повреждений Внутренний осмотр изучается внутреннее наполнение Анализ эксплуатационных характеристик изучаются функции и возможности вещи или прибора согласно декларированному описанию Оформление заключения описываются все выявленные дефекты и причины их появления.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от 07. Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Азбука потребителей Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара — что вполне правомерно с точки зрения закона. Экспертиза качества товара — это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и или процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований возврат или обмен товара. Экспертизу могут проводить только специалисты эксперты ; по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки — изготовителя товара или самого потребителя. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии ваше желание участвовать в проверке качества товара.

Проверка качества и экспертиза товара

Проверка качества товара и экспертиза — в чем разница? Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружится неисправность, потребитель вправе обращаться к продавцу. Помимо продавца потребитель вправе обратиться к изготовителю, в уполномоченную организацию как правило, это сервисный центр или к импортеру. Но обращаться ко всем сразу нельзя. Необходимо выбрать один "объект" для предъявления претензий. Далее, для простоты, речь пойдет только о продавце. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Статья 18 Закона " О защите прав потребителей " предоставляет продавцу право самостоятельно собственными силами осмотреть товар для определения причины его неисправности. Такой осмотр и называется проверкой качества.

Результаты проведения независимой экспертизы В каком случае проводится экспертиза товара ненадлежащего качества Покупатель может обратиться за удовлетворением требований, предусмотренных п.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу изготовителю, уполномоченной организации, импортеру вместе с товаром.

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

.

проверка качества и экспертиза товара

.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Похожие публикации