Отсутствие книги жалоб и предложений ответственность

Данная книга является промежуточным звеном между спором с продавцом и обращением в федеральные органы по контролю над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей. Поэтому правильное ведение книги отзывов и предложений является необходимым условием для уменьшения вероятности получения штрафов от управления Роспотребнадзора или дисциплинарных взысканий от работодателя. Правильное оформление Законодательно не закреплены требования к правильному оформлению и ведению книги отзывов и предложений. Поэтому организация вправе самостоятельно устанавливать свой формат данного документа. Однако судебная практика упорно говорит об обратном.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений? Просмотров: 2 Светлана Вопрос задан14 марта 2014 в 09:01 Здравствуйте, если продавец , не предоставила по первому требованию книгу жалоб, а после звонка хозяйке магазина выдала мне чистую тетрадь, какое наказание и кому ООО или продавцу предполагает кодекс Вопрос относится к городу Псков Уточнение от 14 марта 2014 - 09:01 Роспотребнадзор наказал продавца к административной ответственности по ст. В каких случаях наказывают продавца , а в каких ООО? Ответы: Опубликовано7 марта 2019 в 09:22 Опубликовано7 марта 2019 в 09:22 Здравствуйте! Следовательно,можно предположить, что продавец попыталась Вас ввести в заблуждение обмануть , предоставив чистую тетрадь, значит можно применить статью 14. Статья звучит следующим образом: "Обмеривание, обвешивание, обсчет потребителей при реализации товара работы, услуги , введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара работы, услуги при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара работы, услуги , за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14. Похожие вопросы по этой теме:.

Есть ли штраф за неправильное оформление книги жалоб и предложений?

Данная книга является промежуточным звеном между спором с продавцом и обращением в федеральные органы по контролю над соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей.

Поэтому правильное ведение книги отзывов и предложений является необходимым условием для уменьшения вероятности получения штрафов от управления Роспотребнадзора или дисциплинарных взысканий от работодателя. Правильное оформление Законодательно не закреплены требования к правильному оформлению и ведению книги отзывов и предложений. Поэтому организация вправе самостоятельно устанавливать свой формат данного документа.

Однако судебная практика упорно говорит об обратном. Суды нередко обязывают предпринимателей следовать требованию вышеуказанного приказа. Согласно п. Отсюда следует, что ведомственные приказы не могут регулировать отношения в области защиты прав потребителей. Для избавления от потенциальных проблем лучше следовать требованиям вышеуказанной инструкции, среди которых есть необходимость пронумеровать, прошнуровать книгу, а также заверить её подписью руководителя и печатью организации.

Если в универмаге есть отделы, книги должны находиться в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания она должна находиться на каждом этаже в узле расчёта. А в компаниях, где установка такого футляра невозможна в силу малой площади помещения или отсутствия у покупателей возможности зайти на территорию предприятия павильон, киоск, палатка, автолавка , книга жалоб и предложений должна находиться на видном месте и предъявляться покупателю по первому требованию.

Ответственность за отсутствие книги отзывов и предложений Ответственность за отсутствие или непредставление по требованию покупателя книги влечёт административное наказание по статье 14. А именно предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трёхсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до трёх тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей. Одним из самых действенных способов слежки за конкурентами является просмотр их книги отзывов и предложений, в которой указываются все слабые стороны их компании.

Также благодаря этому документу работодатель может легко определить, кто из его сотрудников действительно заслужил денежную премию, а кому требуется дополнительное обучение. Клиенты также могут видеть, что, несмотря на наличие негативных ситуаций в работе, организация идёт навстречу и исправляет свои ошибки.

Именно поэтому организация как никто другой заинтересована в правильном ведении книги отзывов и предложений, а также как можно более быстром разрешении конфликтных ситуаций с клиентами.

Это может быть Вам интересно:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ИП и книга жалоб (ИП/РФ)

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения – пишите жалобу в Отсутствие книги отзывов является нарушением требований. Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей. Книга жалоб и предложений в советское время.

Благодарность в книге жалоб и предложений Тонкости ведения книги жалоб с примером заполнения представлены в этом видео: Книга жалоб — в вопросах и ответах МОЗП Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Что лучше написать жалобу в книгу отзывов, или составить официальную претензию? Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т. Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь Что бывает за пренебрежение жалобной книгой. Какова сила жалобы потребителя на обслуживание или товар? Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от 31. Что должно делать руководство предприятия после получения жалобы в жалобной книге?

Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

ВладЛена писал а : Какие требования к оформлению книги отзывов и где она должна размещаться? Типовая форма и шаблон Книги отзывов и предложений утверждены Приказом Министра внешнеэкономических связей и торговли N 349. Также указанным подзаконным актом регламентирована Инструкция ведения книги жалоб на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства.

Защита прав потребителей 2020

Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений. Жалоба или заявление покупателя посетителя рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Ответственность за отсутствие книги жалоб и предложений по закону о защите прав потребителей

Каково значение и законная сила? Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Сейчас это инструмент контроля качества для самого предприятия. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. Что лучше написать жалобу в книгу отзывов, или составить официальную претензию?

По этому поводу разъясняем.

Действия потребителя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Какое наказание за отсутствие книги отзывов и предложений?

.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

.

Книга отзывов и предложений

.

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений
Похожие публикации