Можно ли направить претензию по электронной почте

Эльвира Хасанова, Младший юрист Арбитражной практики Станислав Матюшов, Юрист Арбитражной практики Судебная статистика арбитражных судов за последние пять лет свидетельствует о снижении количества заявлений, оставленных арбитражными судами без рассмотрения по основаниям, предусмотренным статьей 148 АПК РФ. Так, в 2016 году после вступления в силу изменений в часть 5 статьи 4 АПК РФ, содержащих новые требования к досудебному урегулированию спора, количество исков, оставленных без рассмотрения, значительно возросло. Между тем, с 2017 года анализируемый показатель устойчиво снижается.

За три месяца заказ не пришел, служба поддержки по электронной почте сначала ответила, что они будут разыскивать заказ, но никакой информации не поступило и потом они вообще перестали отвечать. На сайте написано, что интернет-магазин базируется в Китае, но конкретного адреса нет. Подскажите, как в таком случае направить досудебную претензию и есть ли смысл ее направлять? Инна, в вашем случае я советовала бы сначала обратиться в полицию с соответствующим заявлением, пусть проведут проверку. В связи с неисполнения договора долевого участия застройщику направлена претензия по почте с уведомлением и по электронной почте. Но видимо застройщик не хочет получать заказное письмо и откликаться на претензию. Что можно предпринять в такой ситуации?

Претензию по исполнению госконтракта можно направить с любого адреса электронной почты

Претензия направлена по электронной почте 19 августа 2017 Средний балл: 0 из 5 Темы: Направление претензии, ответ на претензию Вопрос Обязано ли юридическое лицо в обязательном порядке рассматривать претензию, поступившую по эл. Какой правовой статус имеет данная претензия, направленная по эл. Ответ Нет, не обязательно, только если в договоре не был установлен порядок направления юридически значимых сообщений по средствам электронной почты. Так как такие способы как факс, электронная почта не позволяют достоверно подтвердить факт получения претензии, а потому суды к их использованию относятся скептически кроме случаев, когда контрагент не оспаривает факт получения им претензии.

Претензию необходимо направлять способом, который позволит зафиксировать: К способам, которые позволяют зафиксировать надлежащим образом данные факты, относятся направление претензии по почте и доставка претензии курьерской службой курьером. В результате этой реформы арбитражного процессуального законодательства теперь иск можно предъявить только через 30 календарных дней со дня направления претензии, если иные сроки не установлены в законе или договоре ч. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать иск.

Претензию необходимо направить и в том случае, если само требование к контрагенту возникло до 1 июня 2016 года, а иск компания планирует подать после этого срока Если причины для подачи иска к контрагенту появились до 1 июня 2016 года, а сам иск компания предъявит после этого срока, обязательный претензионный порядок все равно нужно будет соблюсти.

Такой вывод вытекает из правила о действии процессуального закона во времени: процесс ведется по правилам, которые действуют во время рассмотрения и разрешения спора, совершения отдельных процессуальных действий и исполнения судебных актов ч.

Это означает, что начиная с 1 июня 2016 года суды при принятии исковых заявлений будут руководствоваться новыми правилами и станут проверять соблюдение обязательного досудебного порядка разрешения спора. В каких случаях нужно, а в каких случаях не нужно соблюдать обязательный претензионный порядок Претензионный порядок будет обязательным только для гражданских исков. Это значит, что претензию контрагенту нужно направлять по всем категориям дел, кроме следующих: об установлении фактов, имеющих юридическое значение; о присуждении компенсации за нарушением права на судопроизводство в разумный срок и права на исполнение судебного акта в разумный срок; о несостоятельности банкротстве ; о защите прав и законных интересов группы лиц; о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования; об оспаривании решений третейских судов.

Федерального закона от 2 марта 2016 г. По делам из административных и иных публичных правоотношений досудебный порядок нужно соблюдать только в тех случаях, когда это прямо указано в законе. Самые распространенные виды административных споров, для которых сейчас установлен досудебный порядок: оспаривание решений территориального регистрирующего органа об отказе в государственной регистрации юридических лиц или индивидуальных предпринимателей ст.

Как направить претензию и зафиксировать ответ на нее Претензию нужно направить адресату способом, который позволит зафиксировать: факт направления претензии; факт получения претензии; содержание претензии. Чтобы соблюсти эти требования, претензию можно направить по почте или с помощью курьерской службы курьером. Иные способы факс, электронная почта и др. Претензию нужно отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае факт направления претензии будет подтверждаться почтовой квитанцией об отправке письма.

А содержание претензии можно подтвердить описью вложения в почтовый конверт с отметкой органа почтовой связи. При отправке претензии по почте фиксация факта направления претензии имеет первостепенное значение, поскольку в конечном итоге претензию адресат может и не получить.

Кроме того, если текст претензии не очень большой, ее можно направить телеграммой. Второй способ: услуги курьеров в т. Если они доставят корреспонденцию контрагенту в тот же день, то сам факт направления претензии фиксировать не нужно. Главное — зафиксировать факт ее вручения получателю. Для этого можно попросить курьера вручить претензию уполномоченному представителю адресата под расписку на ее копии. В этом случае копии претензии с отметкой представителя будет достаточно, чтобы подтвердить доставку и содержание претензии.

Если же курьер доставит претензию контрагенту в другой день, то нужно зафиксировать и факт ее отправки. Это связано с тем, что срок на подачу иска по общему правилу течет с даты направления претензии ответчику. Контрагенты иногда ссылаются на то, что претензию получило ненадлежащее лицо, даже если это произошло в офисе адресата. Дело в том, что курьеры обычно не проверяют полномочия лица, которое получает претензию.

Чтобы обезопасить себя от этого, стоит попросить курьера предложить представителю адресата поставить печать на копии претензии. Также можно сослаться на то, что полномочия лица на получение претензии явствовали из обстановки абз. По общему правилу, претензию нужно направлять по адресу места нахождения организации места жительства физического лица. Однако если в договоре указан иной адрес для уведомления контрагента, то претензию обязательно нужно направлять по данному адресу.

В таком случае целесообразно одновременно направить претензию и по адресу места нахождения места жительства получателя. Это позволит в дальнейшем минимизировать риск неполучения претензии контрагентом.

Организация указала в договоре адрес для почтовых уведомлений, отличный от своего юридического адреса. Несмотря на это, контрагент направил претензию организации по юридическому адресу.

Будет ли в таком случае обязательный претензионный порядок считаться соблюденным Нет, не будет. Кроме случаев, когда отправителю известно, что адрес, который указан в договоре, является недостоверным. В договоре может быть установлено, что юридически значимые сообщения, связанные с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре, сторона направляет контрагенту исключительно по указанному в нем адресу адресам или исключительно предусмотренным в договоре способом.

В таком случае направление сообщения по иному адресу или иным способом не может считаться надлежащим, а соответствующее поведение отправителя претензии будет недобросовестным. Разумеется, при условии что лицо, которое направило сообщение, не знало и не должно было знать о том, что адрес, указанный в договоре, является недостоверным.

Поэтому в тех случаях, когда сторона указывает в договоре иной адрес, отличный от своего юридического, рекомендуется направлять стороне претензию именно по этому адресу. Либо одновременно по юридическому адресу и по адресу, который указан в договоре. Это позволит избежать упреков в недобросовестном поведении и отказа в судебной защите по данному основанию п. Если отправитель точно знает, что адрес, указанный в договоре, — недостоверный например, если ранее по этому адресу контрагенту направлялись письма, которые орган почтовой связи впоследствии возвращал отправителю , то не стоит ограничиваться только этим адресом.

Претензию надо направить и по юридическому адресу. Дело в том, что в таком случае отправитель может с разумной степенью достоверности предполагать, что адресат не получит претензию, если ее отправить только по адресу, указанному в договоре. Поэтому суд может расценить такое поведение отправителя претензии недобросовестным. С 1 сентября 2013 года в Гражданский кодекс РФ введена общая норма, которая касается юридически значимых сообщений.

Все юридически значимые сообщения заявления, уведомления, извещения, требования и т. Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было вручено или адресат не ознакомился с ним ст. Правила этой статьи применяются только в том случае, если другое не предусмотрено законом, условиями сделки либо не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Впоследствии Пленум Верховного суда РФ дополнительно разъяснил, что юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Если в юридически значимом сообщении содержится информация об односторонней сделке, то при невручении сообщения по обстоятельствам, зависящим от адресата, считается, что содержание сообщения он воспринял и сделка повлекла желаемые последствия например, договор считается расторгнутым вследствие одностороннего отказа от его исполнения. Правила направления ответов на претензии аналогичны правилам отправки претензий.

Ответ на претензию, согласно сложившейся практике, направляется тем же способом, каким претензия была доставлена получателю. Через 30 календарных дней после направления претензии, если иной срок не установлен в законе или договоре, истец может обратиться с иском в арбитражный суд.

Что будет, если истцом не был соблюден обязательный досудебный порядок При подаче искового заявления в суд истцу нужно приложить документы, которые подтверждают соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, кроме тех случаев, когда соблюдать такой порядок не нужно п. Если истец не представит доказательства соблюдения обязательного претензионного порядка, суд оставит исковое заявление без движения ч. Если это выяснилось уже после принятия искового заявления к производству и возбуждения дела, судья оставит иск без рассмотрения п.

Кроме того, если судебный спор возник из-за несоблюдения претензионного порядка урегулирования спора, арбитражный суд возлагает на нарушителя судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела ч. Профессиональная справочная система для юристов, в которой вы найдете ответ на любой, даже самый сложный вопрос. Попробуйте бесплатно Где получить ответ на любой юридический вопрос В Системе Юрист есть ответы на частые вопросы юристов компаний. Подписчики Системы Юрист получают еще индивидуальные консультации от экспертов.

Полезный подарок для юристов каждую неделю корпоративный юрист.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Можно ли отправить претензию по электронной почте? Разбираемся в ситуации. Можно ли отправить претензию по электронной почте, таким вопросом часто задаются современные люди. Законом не определены обязательные.

В январе 2010 г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Часть 6. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан! На втором экземпляре он должен остаться у потребителя необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку фамилия, имя, отчество, должность , дату принятия, печать или штамп юридического лица или индивидуального предпринимателя. Наличие печати штампа на претензии не обязательно — суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее. Претензию можно отправить обычной почтой или телеграммой.

Исходя из вышеизложенного целесообразно всегда направлять претензию ее получателю в общем порядке — заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или путем вручения под роспись п. Судебные претензии Порядок предъявления претензии устанавливается законодательством или договором часть вторая п.

Заказал через интернет магазин чехол, прислали по почте, оказался не той марки. Написал на электронный адрес претензию на возврат денег, ответа нет два дня. Звонил, говорят рассматривают. При возврате товара через почту россии кто должен оплачивать почтовую пересылку?

Претензия по электронной почте

Варианты направления Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ — законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке. Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии. Варианты направления претензии существуют такие: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги. Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию. Возможно ли признать в суде? Так, п. С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито — кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ. Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Направить претензию по электронной почте

Претензия по электронной почте? Обсудим допустимость. Электронная почта - необходимый инструмент современных деловых отношений, но как его использовать при спорных ситуациях? Не секрет, что в современном обществе такой способ обмена информацией как электронная почта, является наиболее оптимальным вариантом. Особенно вышесказанное актуально при реализации договорных отношений. Однако, при решении спорных ситуаций между контрагентами, возникает вопрос о правовой возможности использовать электронный документооборот. Направление претензии, то есть письменного обращения к контрагенту с требованием о добровольном устранении нарушения права, является необходимым шагом, предшествующим предъявлению иска в суд. Стоит заметить, что в настоящее время отсутствует законодательный акт, регламентирующий процедуру направления то есть предъявления претензии и процесс составления и направления претензии подчиняется сложившейся деловой практике.

Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно — независимо от того, предусмотрен он договором или нет. Но с развитием информационных технологий получает развитие и электронная переписка.

Претензия направлена по электронной почте 19 августа 2017 Средний балл: 0 из 5 Темы: Направление претензии, ответ на претензию Вопрос Обязано ли юридическое лицо в обязательном порядке рассматривать претензию, поступившую по эл. Какой правовой статус имеет данная претензия, направленная по эл. Ответ Нет, не обязательно, только если в договоре не был установлен порядок направления юридически значимых сообщений по средствам электронной почты.

Найти ближайшие отделения или банкоматы Россельхозбанка:

.

Как правильно направить претензию

.

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ

.

Быстро и удобно! А стоит ли? Можно ли претензию направить по электронной почте?

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ПРАВИЛЬНО? ВОТ ТАК! Отправляем претензию Почтой России.
Похожие публикации