Возврат денег за турпутевку закон

Как вернуть деньги за путевку Как вернуть деньги за путевку 162790 раз увеличить размер шрифта В данной статье я расскажу обо всех мытарствах и сложностях, которые предстоит испытать тому, кто решился вернуть деньги за пакетный тур. Как правило, дать деньги туроператору намного проще, чем потом их вернуть назад. Вероятность возврата небольшая, но она есть.

Текст: Ирина Невинная Вспышка инфекционного заболевания в Китае, вызванного новым коронавирусом, - достаточное основание для того, чтобы люди, запланировавшие поездку в эту страну, расторгли договор с туроператором с возвратом уплаченных денег, об этом сообщили сегодня в Роспотребнадзоре России. Российские граждане имеют право на то, чтобы получаемые ими услуги, в том числе и туристические, были безопасны для здоровья, это гарантирует статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей". МИД: Среди заболевших коронавирусом в КНР нет россиян "Если в стране месте временного пребывания туристов экскурсантов возникают обстоятельства, угрожающие безопасности жизни и здоровья, турист экскурсант вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора с туристической компанией или его изменения", - говорится в сообщении. В Роспотребнадзоре уточнили: если такой договор расторгнут до начала путешествия, "туристу и или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта ". Если угрожающие обстоятельства возникли уже во время путешествия, договор также можно расторгнуть и деньги вернуть - но только часть "в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг". Официальное сообщение, что правило "свободного возврата" турпутевок ваучеров и т. Определены наиболее уязвимые для коронавируса категории граждан В Роспотребнадзоре напомнили, что заключая договор о предоставлении туристических услуг, туроператор или турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист экскурсант может встретиться при совершении путешествия; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия ; о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи. Если планируется путешествие в страну, где высок риск заразиться инфекционным заболеванием, туристы обязаны принять профилактические меры в частности, сделать прививку - таковы международные медицинские требования.

Как вернуть деньги за путевку

Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма. Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа. Если она субъективная например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну , то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.

Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта утв. Они предусматривают, что отказ от заключенного договора его изменение возможен при наличии существенных обстоятельств. Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы.

В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения. Регулирование интересов потребителей в сфере туризма также осуществляется гражданским законодательством. На туристические услуги действуют общие положения ГГК РФ о заключении расторжении договоров, возмездном оказании услуг. Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя.

Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы. Основные причины возврата турпутевок Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены.

Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги туриста либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки: вынужденные объективные ; возникающие по воле самого туриста; возникшие по вине турагентства. В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.

Читайте какая статья предусмотрена за навязывание услуг. А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом. По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение. Вынужденные не по воле потребителя Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента.

К их числу обычно относят: отказ в выдаче туристу или его попутчику визы; болезнь; боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия; переноса сроков путешествия; рост цен тарифов на проезд; ухудшение условий приобретенного тура. Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы.

Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки. Однако эти обстоятельства придется подтвердить. Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.

Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату. По воле туриста Рассмотрим, можно ли вернуть деньги за тур, если отказ от него произошел по воле самого туриста. Отказаться от тура, конечно, потребитель вправе, но вернуть свои деньги в этой ситуации будет сложнее.

По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства. При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать.

Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее. У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки.

При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше.

Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг. Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением. Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги.

В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление претензию , заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств. Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений: данных, реквизитов всех сторон сделки; желание расторгнуть заключенный договор; основания для отказа от поездки; требования о возврате денег; обоснования заявленных требований.

При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением. К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств.

К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки. Это нужно знать — как получить сертификат качества продукции. По собственному желанию Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.

Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит. По вине туристической компании Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги.

В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг.

При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.

Подборка для Вас! Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей. Куда подается претензия Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор.

В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование. Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям. Сроки рассмотрения В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок.

В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ. Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю. Решения по возврату и сроки возврата денег Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет. Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги.

Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. Что делать если не хотят оформлять возврат Если потребитель написал отказ от тура, как вернуть все деньги при невыполнении исполнителем требований претензии? В случаях отказа туристических компаний возмещать уплаченные за путевку деньги, следует обращаться в иные инстанции. Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить.

По крайней мере, нужно иметь доказательство направления вручения ему претензии. Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.

Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда. Заключение Даже после покупки турпутевки, у туриста имеется возможность отказаться от нее.

Правда размер возвращенных средств будет зависеть от причины отказа и срока, за который турист совершил этот отказ. При невозможности решить вопрос мирно, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд. Довольно часто, купив туристическую путевку, турист решает отказаться от поездки по одной из личных причин срочная работа, болезнь, смерть близкого человека и т. Тут и назревают следующие вопросы: Можно ли вернуть деньги за путевку?

По каким причинам можно произвести возврат путевки? В течение какого срока это можно сделать? Ответ на эти и другие вопросы читайте в статье. Причины возврата путевки В российском законодательстве нет точных указаний относительно причин, по которым турист может вернуть приобретенную путевку.

Однако, принято различать следующие причины: Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ; Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств например, не успел собрать необходимые документы визу ; серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой. Возврат отдельных товаров? Смерть туриста или его близкого человека; В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки.

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т. В случае вынужденного отказа от путешествия и подтверждения этого соответствующими документами, турист вправе рассчитывать, что ему вернуть деньги за путевку, которые он первоначально заплатил. Информация При возврате путевки турист может рассчитывать не только на возврат денег, но и на изменения условий сделки.

Так, например, путевка может быть перенесена на другую дату. Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия. Однако, если туристическое агентство отказывается возвращать даже часть стоимости путевки, следует пожаловаться в одну из следующих инстанций: Роспотребнадзор, который занимается защитой потребительских интересов; Судебную инстанцию; О том, как вернуть деньги при добровольном отказе от путевки, читайте в следующем разделе.

Возврат денег при добровольном возврате путевки Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путёвку?

Подлежат ли применению нормы статей закона о защите прав потребителей Возврат денег за тур (путевку) и неустойка с туроператора по закону о. По закону вы можете выбрать либо вернуть всю сумму, либо В случае с возвратом денег за пакетный тур, вы должны указать причину - не оказание​.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась? Опубликовано 27 февраля 2015 г. Всей семьей за полгода планировали долгожданный отпуск, забронировали путевку, но за неделю до вылета заболел ребенок мужу отказали в выдаче визы и т. Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой. Основанием для расторжения договора на реализацию туристского продукта будет существенное изменение обстоятельств, например: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Разумеется, ваши непредвиденные обстоятельства необходимо будет подтвердить документально. Например, если у вас заболел ребенок, обязательно обратитесь к врачу и получите справку или заверенную выписку из медкарты. Важные нюансы при возврате денег за путевку: Закон дает вам два варианта — либо отказаться от договора то есть отменить поездку вообще , либо потребовать изменения договора например, перенести поездку на другие даты, переоформить договор на меньшее число туристов и т. Поэтому в каждой конкретной ситуации вы можете выбрать наиболее выгодный и удобный для вас вариант. Отказ от тура по данному основанию не связан с некачественным оказанием услуг со стороны турфирмы. Поскольку вины турфирмы в данном случае нет, расторжение договора не подразумевает возврат вообще всей уплаченной за путевку суммы. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и другие позиции, которые были предусмотрены вашим договором.

Согласно ст.

Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма. Указанным законом потребителям предоставляется возможность отказаться от оплаченных ими услуг. А вот для возврата уплаченной за турпутевку суммы важна причина такого отказа.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Как вернуть деньги за путевку Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ ст. Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в любой момент и вернуть свои деньги — за исключением той их части, которая уже потрачена на выполнение вашего заказа. Если имеет место добровольный отказ от тура просто по факту пересмотра намерения ехать с данным туроператором по данной цене , то, несмотря на существующее право возврата денег по закону, доминирующими будут подписанные туристом условия договора. Обязательное условие отказа по личным обстоятельствам — наличие документального подтверждения указанной проблемы. Приняв решение отказаться от тура, проконсультируйтесь с юристом — и ваши шансы на возврат денежных средств существенно возрастут! Как оформить возврат денег за тур Оформление запроса на возврат денег осуществляется в виде письменного заявления в адрес туроператора с учетом следующих правил: заявление составляется в двух экземплярах; вручается под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения желательно также продублировать на электронную почту ; сопровождается подтверждающими документами справка из больницы, повестка в суд, отказ в визе и т. Законодательно установленный срок рассмотрения такого обращения — 10 дней с момента вручения, срок возврата денег — 20 дней. Однако на практике денежные средства удается вернуть только в судебном порядке и с привлечением опытного адвоката Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! Согласие об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии:.

В Роспотребнадзоре рассказали, как вернуть деньги за туры в Китай

Возврат денег за тур путевку и неустойка с туроператора по закону о защите прав потребителей Возврат денег за тур путевку и неустойка с туроператора по закону о защите прав потребителей Приобретена турпутевка. Однако ввиду болезни туриста, вынуждены были отказаться от поездки. Потребовали вернуть деньги у туроператора. Однако туроператор своевременно не вернул уплаченную сумму, ссылаясь на наличие нашей вины в том, что поездка не состоялась. Подлежат ли применению нормы статей закона о защите прав потребителей в части обязанности туроператора выплатить нам неустойку и компенсацию морального вреда? Ответ: На возникшие правоотношения распространяются нормы закона о защите прав потребителей вне зависимости от того, воспользовался ли турист услугами туроператора или нет. Туроператор обязан вернуть денежные средства туристу за вычетом фактически произведенных расходов. Судом установлено, что между туроператором и потребителем услуг заключен договор на организацию туристического обслуживания.

.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Штраф при аннуляции тура или как я судился с туроператором/турагентом.
Похожие публикации