Купили некачественный товар куда обратиться

Когда ответ не дается? Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор? Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти.

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров Сегодня на потребительском рынке реализуется широкий ассортимент продовольственных товаров различных производителей, но, к сожалению и различного качества. Претензии к качеству продовольственных товаров - самые распространенные. Почти каждый потребитель сталкивается с нарушением своих прав, но как правило, не все знают, как себя защитить. Первое что должен делать потребитель при покупке продовольственных товаров - это убедиться в качестве и безопасности товара для жизни и здоровья. При выборе продовольственного товара рекомендуем покупателям обращать внимание на информацию, указанную на упаковке. Наименование продукта. Наименование и местонахождение изготовителя юридический адрес и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории при наличии. Товарный знак изготовителя при наличии , утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака.

Главное за сегодня

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Обратим Ваше внимание на то, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", которые описаны в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для этого необходимо правильно составить претензию. В претензии лучше указать лишь основные требования, чтобы у продавца не было повода затягивать решение Вашего вопроса. При формулировании требований желательно помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установленые законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашему продавцу, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы при отказе потребителя от исполнения договора подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

При этом проверка качества или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены продавцом некачественного товара или услуги в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования. В случае предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене если на его замену требуется более 7 дней продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта или замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. В настоящее время действует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Уважаемые потребители, Вы вправе требовать устранения недостатка в товаре у любого контрагента! Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит именно Вам. В случае заявления такой претензии продавцу, он не вправе отправлять Вас в сервисный центр, а обязан лично и самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Информационный портал Роспотребнадзора России. Юридическая помощь в оформлении документов. Купили некачественный товар: что делать и кому предъявлять претензии? В магазине, где совершалась покупка, можно поднять документацию, Если вас не захотели даже слушать, вы вправе обратиться с.

Если вы купили бракованный или некачественный товар, не расстраивайтесь — все можно исправить. По закону, вы может вернуть вещь продавцу, если брак в изделии обнаружите в течение двух лет после покупки. Так утверждают специалисты Роспотребнадзора. Для начала стоит вернуться с товаром к продавцу и устно объяснить, в чем претензия. Покупатель имеет право вернуть деньги, обменять вещь на аналогичную или согласиться на бесплатный ремонт. По закону, чека у вас может и не быть. Только тогда придется доказать, что товар был куплен именно в этом магазине. В таком случае подойдет СМС от мобильного банка. Претензию можно выразить и письменно. Документ с перечислением возможных недостатков товара должен быть составлен в двух экземплярах. Продавец обязан обосновать, почему не согласен с требованиями покупателя или, наоборот, указать, что согласен и требование готов удовлетворить. Если найти виновного в испорченной вещи не поможет и письменное обращение, придется обращаться к независимым экспертам. Они устанавливают, действительно ли вещь имеет недочеты и по чьей вине они возникли.

Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Обратим Ваше внимание на то, что потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке, в соответствие с понятиями "недостаток" и "существенный недостаток", которые описаны в преамбуле Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо правильно составить претензию.

Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца. Товаров нынче — как у дяди Кота Матроскина — гуталина, то есть завались. На любой вкус, цвет и… любого качества.

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права. Что такое некачественный товар Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки. Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества , в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным. Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению. Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода. Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара. При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор: пишем заявление

Внимательно осмотрите товар перед покупкой Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные — закон о защите прав потребителей ЗоЗПП. К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности. К некачественным товарам относят те, которые не полностью выполняют заявленные функции или представляют опасность для человека. Один и тот же товар может быть одновременно качественным и некачественным. Если продавец, производитель или поставщик товара умолчали о его какой-то негативной особенности, это превращает товар в некачественный. Если же все негативные черты товара были озвучены и человек купил его несмотря ни на что, это качественный товар. Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар. Если же вы купили товар и случайно повредили его, то не сможете предъявить претензию продавцу, поставщику или производителю, потому что поломка произошла не по их вине. Куда обращаться с жалобами В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность.

Вам должны либо поменять его, либо вернуть деньги. Если же был нанесен ущерб вашему здоровью, вам должны будут компенсировать сумму, потраченную на лечение например, на восстановление выпавшей пломбы или сломанного зуба.

Куда обраться за защитой своих прав. Куда пожаловаться?

Как отстоять права потребителя, если вам продали некачественный товар

.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар – советы потребителям

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если вы купили некачественный товар или услугу
Похожие публикации