Книга отзывов и предложений распечатать

Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами.

В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Книга превращается... Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам 70-х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности. А как дело обстоит сейчас?

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

В статье мы попытаемся разобраться, какие организации должны иметь книгу жалоб и предложений, как ее вести, в каких случаях ее нужно предоставить клиенту и что грозит за нарушение установленных правил. Книга превращается... Прежде всего необходимо отметить, что с течением времени трансформировалось само название: книга жалоб и предложений стала книгой отзывов и предложений. Это нашло отражение в нормативных документах советского периода и нашего времени. Более того: по нормативным документам 70-х годов книга жалоб и предложений относилась к документам строгой отчетности.

А как дело обстоит сейчас? Об этом читайте далее. Старое и новое Как таковое правовое регулирование статуса и порядка ведения книги отзывов и предложений носит противоречивый характер. Судебная практика по данному вопросу тоже достаточно скупа. Более того: одновременно действуют нормы советских законов и современное российское законодательство.

О книге отзывов находим упоминание в Правилах продажи отдельных видов товаров, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Они гласят, что продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. Ее необходимо предоставить покупателю по первому требованию. Каких-либо обязательных требований к форме книги и порядку ее ведения Правительство не установило.

К СВЕДЕНИЮ Техническая документация на многоквартирный дом включает в себя, помимо прочего, книгу журнал учета заявлений, жалоб и предложений по вопросам качества содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме и предоставления коммунальных услуг. Между тем продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания далее — Инструкция.

Помимо прочего, указанным документом утверждена форма книги, включая: 1 форму заглавного листа; 2 форму оборотной стороны заглавного листа; 3 форму бланка заявлений покупателей клиентов ; 4 форму оборотной стороны бланка заявления. Книга должна быть пронумерована и прошнурована, а также заверена подписью руководителя ответственного должностного лица и печатью организации.

Сейчас необходимость в нем отпала. Дело в том, в советские времена книга выдавалась предприятию торговли или общепита строго под расписку вышестоящими органами. На почетном месте Инструкция гласит, что в книгу жалоб и предложений покупатели посетители записывают свои жалобы, предложения и замечания. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга жалоб должна быть в каждом отделе или зале обслуживания.

В магазине самообслуживания ее место — на каждом этаже в узле расчета. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга помещается просто на видном месте.

По закону книга отзывов и предложений однозначно должна быть в наличии: — у представителей розничной в т. А именно — предоставлена ручка или карандаш, стол, стул. При этом представителю торгового предприятия или заведения общепита запрещено требовать предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, которые вызвали необходимость написать жалобу, предложение, замечание. Как должно быть Далее в Инструкции описан механизм принятия мер по жалобе, который сейчас практически не работает.

Тем не менее он таков все архаичные нюансы опустим. Если жалобы обоснованы, их количество и характер руководство учитывает при решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников. А теперь вернемся к сегодняшним реалиям. Впоследствии руководство предприятия наверняка сделает соответствующие выводы организационного и финансового характера по отношению к обслуживающему персоналу. В данном случае заинтересованность в клиентах и забота о них должны стоять на первом месте. Требуют клиенты, требуют проверяющие...

Факт наличия книги отзывов и предложений интересует не только клиентов, на это смотрит также Роспотребнадзор при проведении проверок торговых точек, предприятий общепита и пр. Конечно, само по себе наличие книги отзывов и предложений контролеров не особо интересует. Проверка всегда носит комплексный характер. Обратите внимание: сотрудники Роспотребнадзора не вправе изъять книгу отзывов и предложений для проверки, снятия копий и других целей.

На это прямо указывает пункт 13 Инструкции. Как наказывают Практика проверок и судебных споров показывает, что отсутствие книги отзывов и предложений подпадает под статью 14.

По ней коммерсанту или иному должностному лицу грозит административный штраф от 1000 до 3000 рублей. Для фирм штраф серьезнее: от 10 000 до 30 000 рублей. Имейте в виду: есть возможность избежать штрафа. Дело в том, что в 2010 году статья дополнена таким наказанием, как предупреждение.

Отделаться предупреждением выйдет только в том случае, если ранее вы не нарушали правил торговли и соответственно не привлекались к административной ответственности.

И самое главное: ответственность за отсутствие или непредоставление книги отзывов и предложений несет работодатель, а не конкретный работник продавец, менеджер по продажам и т. Если фирма продает в розницу алкогольную и спиртосодержащую продукцию, административная ответственность наступает по части 3 статьи 14. В этом случае предупреждение вообще не предусмотрено, а штрафы на порядок выше: на должностных лиц — от 3000 до 4000 рублей, на юридических лиц — от 30 000 до 40 000 рублей.

Если нарушений много и они существенны, алкогольная и спиртосодержащая продукция может быть конфискована. Таким образом, Роспотребнадзор может привлечь к ответственности: 1 за отсутствие книги отзывов и предложений; 2 за отказ предоставить по первому требованию покупателя книгу отзывов и предложений например, постановление ФАС Уральского округа от 10 декабря 2009 г. Чтобы доказать факт отсутствия книги отзывов и предложений, проверяющим из Роспотребнадзора обычно достаточно составить протокол и представить в суд копию книги или выписки из нее.

Даже если вы вдруг отыщете ее или представите ее копию уже в суде, никакой роли это не сыграет. По местному закону Во многом законодательное регулирование сферы торговли, общепита и оказания услуг осуществляется региональными законами и даже нормативными актами местных властей. Это касается не только правил ведения деятельности, но и привлечения к административной ответственности.

Так, Кодекс об административных правонарушениях субъекта РФ может предусматривать конкретный состав нарушения, в том числе связанный с наличием и ведением книги отзывов и предложений. К примеру, в Москве правила оформления, ведения и обновления книги отзывов и предложений приведены в распоряжении Департамента потребительского рынка и услуг от 30 мая 2003 г.

ВНИМАНИЕ На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: — текст инструкции по ведению книги либо компиляция соответствующих правил ; — контактные данные адрес, телефон юридического лица или индивидуального предпринимателя; — контактные данные адрес, телефон Управления Роспотребнадзора по региону; — контактные данные иных официальных структур, осуществляющих контроль и надзор за сферой торговли, услуг и общепита например, в Москве это Департамент потребительского рынка и услуг.

В документе особо отмечено: Методические указания разработаны во исполнение Федерального закона от 26 декабря 2008 г. Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, а также о региональных и местных надзорных структурах в сфере потребительского рынка и услуг. Московские нормы о книге отзывов и предложений относят ее к документам строгой отчетности. Это значит, что ее нельзя списать до полного заполнения.

По заполнении хранить ее нужно в течение одного года. Книга должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя и печатью организации индивидуального предпринимателя. Соответственно если вы ИП и нет печати, то достаточно подписи. Единственное отличие: предприятие торговли должно рассмотреть жалобу не за два дня, а за две недели. Результаты проверок, предложения по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть отражены в журнале учета мероприятий по контролю.

Нужно ли регистрировать книгу? Вопрос об обязательности регистрации книги в органах местного самоуправления управе и т. Дело в том, что ранее регистрация нужна была потому, что необходимо получить разрешение на торговлю.

Но в любом случае каких-либо санкций за несоблюдение этого правила не было и нет. Поэтому книгу отзывов и предложений можно лишь с натяжкой отнести к документам строгой отчетности. Несмотря на всю противоречивость требований закона, книга отзывов и предложений должна быть в наличии.

Иначе придется платить большие административные штрафы. И контролировать подчиненных будет сложнее. Бельковец, Материалы предоставлены редакцией журнала "Практическая бухгалтерия" Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

Правовые особенности оформления книги жалоб и предложений, пример и форма, а также бесплатные советы адвокатов. Всё про книгу отзывов и предложений: как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно​.

Книга отзывов и предложений позволяет руководителю компании решить возникшую проблему не вынося сор из избы. Профсоюзные организации ещё остались на многих предприятиях. Но нахождение в них не всегда приносит пользу. О том, как выйти из профсоюзной организации , читайте в статье по ссылке. Огромное преимущество такого способа хранения — она всегда находится на виду у клиента. Таким образом, потребителю нет необходимости отвлекать от работы обслуживающий персонал для осуществления своего права. Спорные вопросы в компаниях принято решать на собрании. Образец протокола собрания трудового коллектива можно найти в данной публикации. Правила выдачи и хранения книги отзывов и предложений. Регистрация книги отзывов и предложений Важно отметить, что в законодательстве не предусмотрено требование об обязательной регистрации книги отзывов и предложений. Это значит, что ответственность за отсутствие регистрации не последует. Однако осуществление данного юридического акта лежит в ваших интересах.

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений.

Отзыв клиента Павел Яковлевич — Обратился а филиал находится на улице. Лидии Прушинской заправить картридж на принтер Самсунг 3100. Я поехал на телевизорная 1. На моих глазах разобрали картридж и мне показывают вот видишь деталь называется Банкетка она стоит неправильно,мастер исправил,поставили в принтер и стал принтер исправно работать.

Книга жалоб и предложений образец бланк

Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью при наличии. Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей посетителей месте и предъявляется покупателям по первому требованию. Покупателю посетителю , желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия предоставлены ручка или карандаш, стол, стул. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания. Работник магазина предприятия общественного питания , действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина предприятия общественного питания и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений Книга отзывов и предложений — документ, который применяется предприятиями розничной торговли, а так же предприятиями, которые предоставляют услуги. Располагается данный документ на видном месте и обязателен для заполнения по требованию любого потребителя. Правила заполнения и ведения данной Книги: Книга должна быть пронумерована, скреплена печатью предприятия, прошнурована, а так же зарегистрирована в соответствующих органах до начала ее ведения. Располагаться данный документ должен на видном для потребителей месте в раскрытом виде. Рядом с Книгой должны находиться ручка для записей или же карандаш. Владелец предприятия или же лицо, его замещающее должны быть сразу же оповещены относительно отображенных жалоб. В течение 2 недель ими должны быть приняты соответствующие меры устранение нарушений. На обратной стороне жалобы потребитель, как правило, указывает свой адрес. В обязательном порядке все действия, которые были отрегулированы, должны быть указаны в ответе потребителю и направлены на его адрес.

Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений. При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.

Поделиться ссылкой: Законодательная база: обязательно ли наличие книги отзывов и предложений При обращении граждан в Роспотребнадзор с жалобой на замечания к ее ведению, форме книги и т. Соответствующие разъяснения дают сами представители Роспотребнадзора ниже представлена информация с официального сайта магаданского подразделения этого ведомства.

Книга отзывов и предложений. Ответы на вопросы

.

Книга отзывов и предложений

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга отзывов и предложений
Похожие публикации